Můžete se kdykoli odhlásit. Zasíláme jednou za 14 dní.
NEVANA CLEANING / SOUKROMÍ
Ochrana osobních údajů
Transparentně o tom, jak chráníme vaše údaje při nakupování na NEVANA.CZ.
Vaše soukromí bereme vážně.
Osobní údaje zpracováváme pouze pro konkrétní a oprávněné účely. V tomto dokumentu vysvětlujeme, jaké údaje používáme, proč je potřebujeme, komu je můžeme předávat, jak dlouho je uchováváme a jaká máte práva.
Správce: Josef Středa, podnikající pod značkou NEVANA.CZ
IČO: 19182546
Sídlo: Hradecká 254, 551 01 Jaroměř
E-mail: info@nevana.cz
Web: www.nevana.cz
01. Jaké osobní údaje zpracováváme
Podle způsobu, jakým využíváte náš e-shop, můžeme zpracovávat tyto kategorie údajů:
- Identifikační údaje: jméno, příjmení, případně obchodní firma, IČO a DIČ.
- Kontaktní údaje: e-mailová adresa, telefonní číslo, fakturační a doručovací adresa.
- Objednávkové údaje: objednané zboží, množství, cena, způsob platby a dopravy, historie nákupů, reklamace a vrácení zboží.
- Platební údaje: informace potřebné k evidenci plateb, případně číslo bankovního účtu nezbytné pro vrácení peněz.
- Údaje zákaznického účtu: přihlašovací identifikátor, nastavení účtu, historie objednávek a uložené oblíbené produkty.
- Komunikace: zprávy zaslané prostřednictvím e-mailu, kontaktního formuláře nebo v souvislosti s řešením objednávky.
- Technické údaje: IP adresa, údaje o zařízení a prohlížeči, technické záznamy a identifikátory cookies, podle jejich účelu a vašeho nastavení.
Údaje získáváme především přímo od vás. Při využití přihlášení prostřednictvím externího poskytovatele mohou být potřebné přihlašovací údaje získány také od něj, podle rozsahu vámi povoleného přístupu.
Nezbytné údaje potřebujeme k vyřízení nákupu. Bez nich nemusí být možné objednávku přijmout nebo splnit. Poskytnutí údajů pro dobrovolné marketingové účely není podmínkou nákupu.
02. Proč údaje zpracováváme a jak dlouho
Osobní údaje zpracováváme podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zejména na těchto právních základech:
| Účel | Právní základ | Doba zpracování |
|---|---|---|
| Vyřízení a doručení objednávek | Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR | Po dobu plnění smlouvy; následně podle zákonných povinností a ochrany práv. |
| Účetní a daňová evidence | Čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR | Po zákonem stanovené archivační lhůty, zpravidla 5 až 10 let podle druhu dokladu. |
| Reklamace, vrácení zboží a ochrana nároků | Čl. 6 odst. 1 písm. b), c) a f) GDPR | Po dobu vyřízení a nezbytnou dobu pro splnění povinností nebo ochranu práv. |
| Registrace a zákaznický účet | Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR | Po dobu existence účtu; související doklady mohou být uchovány déle. |
| Zákaznická podpora a komunikace | Čl. 6 odst. 1 písm. b) nebo f) GDPR | Po dobu potřebnou k vyřízení požadavku a případné ochraně souvisejících práv. |
| Newsletter a obchodní sdělení | Čl. 6 odst. 1 písm. a) nebo f) GDPR a zákon č. 480/2004 Sb. | Do odvolání souhlasu či odmítnutí marketingu; souhlas k newsletteru je poskytován na dobu 3 let, pokud není obnoven. |
| Hodnocení nákupu | Čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR a § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. | V rozsahu nezbytném pro zaslání a vyhodnocení dotazníku a evidenci námitek. |
| Volitelná analytika a marketingové cookies | Souhlas dle příslušných právních předpisů; u osobních údajů zejména čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. | Podle jednotlivých technologií a platnosti souhlasu. |
Pokud existuje více důvodů pro uchování stejných údajů, mohou být údaje po ukončení původního účelu uchovány pouze v rozsahu nezbytném pro další platný právní důvod.
03. Hodnocení nákupu – Heureka.cz a Zboží.cz
Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky portálu Heureka.cz a služby Hodnocení obchodů na Zboží.cz, do nichž je náš e-shop zapojen.
Dotazníky vám mohou být zaslány po nákupu, pokud jejich zasílání neodmítnete, za podmínek § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.
Zpracování osobních údajů pro účely zjišťování spokojenosti s nákupem provádíme na základě oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Tímto zájmem je zjišťování kvality poskytovaných služeb a zlepšování zákaznické zkušenosti.
Pro zasílání dotazníků a vyhodnocování zpětné vazby využíváme provozovatele uvedených služeb. Za tímto účelem jim můžeme předávat zejména e-mailovou adresu a informace o zakoupeném zboží, a to pouze v rozsahu potřebném pro danou službu.
Provozovatelé hodnoticích služeb mohou osobní údaje v rámci vlastních služeb zpracovávat také jako samostatní správci podle svých podmínek ochrany soukromí.
Jejich zasílání můžete odmítnout při nákupu, prostřednictvím odkazu v obdrženém dotazníku nebo nám napsat na info@nevana.cz . Vaši námitku budeme respektovat při dalším zasílání dotazníků.
04. Newsletter a obchodní sdělení
Pokud nám udělíte dobrovolný souhlas, můžeme vám zasílat informace o novinkách, produktech, akcích a dalších nabídkách internetového obchodu NEVANA.
Jestliže jste naším zákazníkem, můžeme vám za splnění podmínek § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. zasílat obchodní sdělení týkající se našich vlastních obdobných výrobků nebo služeb, pokud jste takové využití elektronického kontaktu neodmítli.
Každé obchodní sdělení obsahuje možnost jednoduchého a bezplatného odhlášení. Zasílání můžete kdykoliv odmítnout také na adrese info@nevana.cz.
Podrobnosti k dobrovolnému odběru newsletteru jsou dostupné rovněž v samostatných podmínkách newsletteru .
05. Komu mohou být údaje zpřístupněny
Osobní údaje nepředáváme libovolně. Zpřístupňujeme je pouze příjemcům, jejichž zapojení je potřebné pro provoz e-shopu, splnění objednávky, právních povinností nebo jiný zákonný účel.
Mezi významné poskytovatele patří:
- Golemos s.r.o.
Zátkovo nábřeží 448/7, 370 01 České Budějovice. Poskytovatel platformy Eshop-rychle. - Heureka Group a.s.
Karolinská 706/3, 186 00 Praha 8. Provozovatel portálu Heureka.cz a programu Ověřeno zákazníky. - Seznam.cz, a.s.
Radlická 3294/10, 150 00 Praha 5. Provozovatel služby Zboží.cz a souvisejícího hodnocení obchodů. - Google Ireland Limited
Poskytovatel vybraných analytických a přihlašovacích služeb Google, jsou-li při používání webu aktivovány. - Poskytovatelé externího přihlášení
Při využití nabízené možnosti přihlášení mohou být zapojeni také Google, Meta Platforms Ireland Limited (Facebook) nebo poskytovatel služby mojeID.
Dalšími příjemci mohou být zvolení dopravci, poskytovatelé platebních služeb, banky, účetní a daňoví poradci, poskytovatelé technické podpory a případně orgány veřejné moci, vyžadují-li předání údaje právní předpisy.
Jednotliví příjemci mohou podle povahy služby vystupovat jako naši zpracovatelé, případně jako samostatní správci osobních údajů. Se zpracovateli upravujeme podmínky zpracování podle čl. 28 GDPR.
06. Předávání údajů mimo EU a EHP
V souvislosti s využíváním některých technologických nebo analytických služeb může docházet k předávání osobních údajů nebo k přístupu k nim ze zemí mimo Evropskou unii a Evropský hospodářský prostor.
Takové předávání musí být zajištěno odpovídajícím právním mechanismem podle GDPR, zejména rozhodnutím Evropské komise o odpovídající ochraně, případně standardními smluvními doložkami a souvisejícími ochrannými opatřeními.
U certifikovaných příjemců ve Spojených státech může být použit příslušný rámec EU–US Data Privacy Framework.
Informace o konkrétních použitých zárukách lze vyžádat na adrese info@nevana.cz.
08. Personalizace a automatizované zpracování
E-shop může využívat automatizované funkce pro usnadnění nákupu, například doporučení souvisejících produktů, práci s oblíbenými položkami nebo výpočet nákladů prostřednictvím kalkulačky.
Při udělení příslušného marketingového souhlasu může docházet také k vyhodnocování zájmů uživatele pro personalizaci reklamy.
V rámci běžného provozu e-shopu neprovádíme rozhodování založené výhradně na automatizovaném zpracování osobních údajů, které by pro zákazníka mělo právní účinky nebo se jej obdobně významně dotýkalo ve smyslu čl. 22 GDPR.
09. Zabezpečení osobních údajů
K ochraně osobních údajů přijímáme přiměřená technická a organizační opatření odpovídající povaze zpracovávaných údajů a souvisejícím rizikům.
Cílem těchto opatření je zejména omezit neoprávněný přístup, ztrátu, poškození nebo neoprávněné zpřístupnění údajů. Přístup k osobním údajům má být omezen na osoby, které jej potřebují pro plnění svých pracovních či smluvních úkolů.
10. Jaká máte práva
V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte za podmínek stanovených GDPR zejména následující práva:
- Právo na přístup k osobním údajům a získání jejich kopie.
- Právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů.
- Právo na výmaz, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
- Právo na omezení zpracování v případech stanovených GDPR.
- Právo na přenositelnost údajů, pokud se na dané zpracování vztahuje.
- Právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu.
- Právo kdykoliv odvolat souhlas, je-li zpracování na souhlasu založeno. Odvolání nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování.
- Právo nebýt předmětem určitého výhradně automatizovaného rozhodování podle čl. 22 GDPR.
- Právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.
Proti zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu můžete kdykoliv vznést námitku. V takovém případě nebudeme vaše údaje pro tyto účely dále zpracovávat.
11. Jak nás kontaktovat
Pokud chcete uplatnit svá práva nebo máte otázky ke zpracování osobních údajů, kontaktujte nás:
Na žádosti týkající se vašich práv odpovídáme bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do jednoho měsíce. V odůvodněných případech lze lhůtu prodloužit v souladu s GDPR.
Správce nemá jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů.
Stížnost můžete podat také u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.
12. Platnost a aktualizace zásad
Tyto zásady mohou být aktualizovány zejména při změně právních předpisů, používaných služeb nebo způsobů zpracování osobních údajů.
Aktuální znění je zveřejněno na této stránce. Změny, u kterých to vyžadují právní předpisy, budou zákazníkům oznámeny odpovídajícím způsobem.
