Všeobecné obchodní podmínky

internetového obchodu NEVANA

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího vzniklé v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.

1.2. Kupujícím je každá osoba, která uzavírá kupní smlouvu s prodávajícím. Spotřebitelem je kupující, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná. Kupujícím, který není spotřebitelem, je zejména podnikatel nebo právnická osoba nakupující v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

1.3. Ustanovení těchto obchodních podmínek, která výslovně upravují práva spotřebitele, se použijí pouze na kupujícího, který je spotřebitelem. U kupujícího, který při objednávce uvede IČO, název firmy, obchodní firmu nebo jiné údaje svědčící o nákupu pro podnikatelské účely, se má za to, že jedná jako podnikatel, ledaže prodávajícímu před uzavřením smlouvy prokazatelně sdělí opak.

1.4. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

1.5. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou uzavírány v českém jazyce.

1.6. Prodávající může znění obchodních podmínek měnit nebo doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

2. Uživatelský účet

2.1. Pokud internetový obchod umožňuje registraci, může kupující na základě registrace přistupovat do svého uživatelského účtu a prostřednictvím něj objednávat zboží. Umožňuje-li to internetový obchod, může kupující objednávat zboží také bez registrace.

2.2. Kupující je při registraci, objednávce a komunikaci s prodávajícím povinen uvádět správné, úplné a pravdivé údaje. Údaje uvedené kupujícím považuje prodávající za správné.

2.3. Kupující je povinen své údaje v uživatelském účtu aktualizovat bez zbytečného odkladu poté, co dojde k jejich změně.

2.4. Přístup k uživatelskému účtu je chráněn přihlašovacími údaji. Kupující je povinen zachovávat jejich důvěrnost a chránit je před zneužitím.

2.5. Kupující není oprávněn umožnit využívání svého uživatelského účtu třetím osobám.

2.6. Prodávající může zrušit uživatelský účet zejména tehdy, pokud kupující svůj účet delší dobu nevyužívá, poruší své povinnosti z kupní smlouvy nebo obchodních podmínek, případně pokud je to nutné z bezpečnostních, technických nebo právních důvodů.

2.7. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet ani internetový obchod nemusí být dostupné nepřetržitě, zejména s ohledem na údržbu, výpadky technologií, zásahy třetích osob nebo okolnosti mimo kontrolu prodávajícího.

3. Zboží, ceny a informace v internetovém obchodě

3.1. Internetový obchod obsahuje informace o zboží, zejména jeho název, popis, cenu, dostupnost, možnosti dopravy a platby, případně další informace vyžadované právními předpisy.

3.2. Prezentace zboží v internetovém obchodě je informativního charakteru a není návrhem na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně zboží zobrazeného v internetovém obchodě, zejména pokud je zboží nedostupné, došlo ke zjevné chybě v ceně nebo popisu, objednávka je neobvyklá nebo existuje jiný objektivní důvod.

3.3. Ceny zboží jsou uvedeny jako konečné ceny včetně všech daní a poplatků, které je prodávající povinen k ceně připočítat. Údaj o DPH bude uveden v souladu s aktuálním daňovým režimem prodávajícího na příslušném účetním nebo daňovém dokladu.

3.4. Ceny nezahrnují náklady na dopravu, balení, dobírku nebo jiné volitelné služby, pokud není u konkrétního zboží, akce nebo objednávky výslovně uvedeno jinak. Tyto náklady jsou kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky.

3.5. Při oznámení slevy z ceny zboží prodávající postupuje podle zákona o ochraně spotřebitele. Je-li to právními předpisy vyžadováno, uvádí jako referenční cenu nejnižší cenu, za kterou zboží nabízel nebo prodával v době 30 dnů před poskytnutím slevy, ledaže se uplatní zákonná výjimka.

3.6. Pokud prodávající využívá automatizované rozhodování nebo personalizaci ceny vůči konkrétnímu kupujícímu, informuje o tom kupujícího před uzavřením smlouvy. Není-li taková informace uvedena, cena není vůči kupujícímu personalizována na základě automatizovaného rozhodování.

3.7. Fotografie zboží jsou ilustrační, pokud z povahy zboží nebo jeho popisu nevyplývá něco jiného. Drobné odchylky v barevném odstínu, obalu, grafickém provedení nebo šarži zboží nejsou vadou, pokud nemají vliv na vlastnosti zboží a jeho použití.

3.8. U zboží, které podléhá zvláštním bezpečnostním, chemickým, hygienickým, přepravním nebo jiným pravidlům, je kupující povinen řídit se informacemi uvedenými na obalu, etiketě, v návodu, bezpečnostním listu, produktové dokumentaci nebo na produktové stránce.

3.9. Prodávající je oprávněn odmítnout objednávku nebo její část, případně od smlouvy odstoupit, pokud by prodej nebo dodání zboží bylo v rozporu s právními předpisy, bezpečnostními požadavky, pravidly přepravy, rozhodnutím orgánu veřejné moci nebo oprávněnými pokyny výrobce, distributora či přepravce. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele podle kogentních právních předpisů.

3.10. Dojde-li ke zjevné technické, administrativní nebo jiné chybě v ceně, popisu, dostupnosti nebo jiné informaci o zboží, zejména pokud je cena zjevně nepřiměřená obvyklé ceně zboží, není prodávající povinen dodat zboží za chybných podmínek. Prodávající o takové chybě kupujícího informuje a navrhne mu uzavření smlouvy za správných podmínek. Nesouhlasí-li kupující, objednávka nebude přijata nebo bude smlouva zrušena; zaplacené částky budou kupujícímu vráceny.

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

4.1. Kupující objednává zboží prostřednictvím objednávkového formuláře v internetovém obchodě.

4.2. Objednávkový formulář obsahuje zejména údaje o objednávaném zboží, jeho množství, ceně, způsobu platby, způsobu dodání, nákladech na dodání a identifikačních a kontaktních údajích kupujícího.

4.3. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a opravit případné chyby.

4.4. Objednávku kupující odešle kliknutím na tlačítko označené slovy „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou rovnocennou jednoznačnou formulací, ze které je zřejmé, že odesláním objednávky vzniká povinnost zaplatit.

4.5. Odesláním objednávky kupující činí prodávajícímu závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.

4.6. Prodávající po obdržení objednávky zašle kupujícímu potvrzení o jejím obdržení na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím. Toto potvrzení samo o sobě neznamená přijetí objednávky, pokud z něj výslovně nevyplývá, že prodávající objednávku přijímá.

4.7. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu potvrdí přijetí objednávky, případně okamžikem odeslání zboží nebo předáním zboží dopravci, pokud k tomu dojde dříve a z okolností je zřejmé, že prodávající objednávku akceptoval.

4.8. Prodávající je oprávněn požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky, zejména u objednávek s vyšší hodnotou, neobvyklým množstvím zboží, neúplnými údaji, rizikovým způsobem platby nebo doručení.

4.9. Prodávající je oprávněn objednávku nepřijmout zejména tehdy, pokud je zboží nedostupné, kupující uvedl nesprávné nebo neúplné údaje, kupující dříve porušil své smluvní povinnosti, objednávka se jeví jako spekulativní nebo neobvyklá, existuje zjevná chyba v ceně nebo popisu zboží, nebo pokud by plnění objednávky bylo v rozporu s právními předpisy, bezpečnostními pravidly nebo pravidly přepravy.

4.10. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady kupujícího vzniklé při použití těchto prostředků si hradí kupující sám a neliší se od základní sazby jeho poskytovatele.

4.11. Prodávající zašle kupujícímu obchodní podmínky a potvrzení o uzavřené smlouvě v textové podobě na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím.

5. Platební podmínky

5.1. Kupní cenu a případné náklady spojené s dodáním zboží může kupující uhradit způsoby, které jsou aktuálně nabídnuty v objednávkovém procesu, zejména bezhotovostně platební kartou, prostřednictvím platební brány, bezhotovostním převodem, dobírkou, hotově nebo platební kartou při osobním odběru, je-li tato možnost nabízena, nebo jiným způsobem výslovně uvedeným v internetovém obchodě.

5.2. Konkrétní dostupné způsoby platby se mohou lišit podle zboží, hodnoty objednávky, způsobu dopravy, místa doručení a aktuálních možností prodávajícího.

5.3. Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit také náklady spojené s balením, dodáním, dobírkou nebo jinými zvolenými službami, pokud jsou v objednávce uvedeny.

5.4. V případě online platby je kupní cena splatná okamžikem odeslání objednávky, není-li v objednávce uvedeno jinak.

5.5. V případě platby bankovním převodem je kupní cena splatná do 5 dnů od uzavření smlouvy, není-li v pokynech k platbě uvedena jiná lhůta.

5.6. V případě dobírky nebo osobního odběru je kupní cena splatná při převzetí zboží.

5.7. V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uvést variabilní symbol nebo jiný identifikátor platby, pokud mu byl sdělen. Závazek kupujícího zaplatit je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího nebo potvrzením úspěšné platby poskytovatelem platebních služeb.

5.8. Prodávající je oprávněn požadovat úhradu celé kupní ceny před odesláním zboží. Prodávající není povinen zboží odeslat dříve, než je kupní cena uhrazena, pokud nebyla sjednána platba při převzetí.

5.9. Nebude-li kupní cena uhrazena řádně a včas, může prodávající objednávku zrušit nebo od kupní smlouvy odstoupit.

5.10. Případné slevy, poukazy, kupóny nebo akční nabídky nelze vzájemně kombinovat, pokud prodávající výslovně neurčí jinak.

5.11. Prodávající vystaví kupujícímu účetní nebo daňový doklad v souladu s právními předpisy a zašle jej zpravidla v elektronické podobě na e-mailovou adresu kupujícího.

6. Dodání zboží

6.1. Způsoby dodání zboží jsou uvedeny v internetovém obchodě a v objednávkovém procesu.

6.2. Prodávající dodá zboží na adresu nebo výdejní místo zvolené kupujícím, případně je připraví k osobnímu odběru, pokud je tato možnost nabízena.

6.3. Informace o dostupnosti a předpokládané době dodání jsou uvedeny u zboží nebo v objednávkovém procesu. Nejsou-li dohodnuty zvláštní dodací lhůty, dodá prodávající spotřebiteli zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

6.4. Je-li objednávka složena z více kusů zboží nebo zboží s různou dostupností, je prodávající oprávněn dodat objednávku po částech. Kupujícímu tím nevzniknou dodatečné náklady na dopravu, pokud s nimi předem nesouhlasil.

6.5. Kupující je povinen zboží při dodání převzít. Pokud kupující zboží nepřevezme, neposkytne potřebnou součinnost nebo je nutné zboží doručovat opakovaně, je prodávající oprávněn požadovat po kupujícím úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s neúspěšným nebo opakovaným doručováním, pokud to právní předpisy umožňují.

6.6. U spotřebitele přechází nebezpečí škody na zboží okamžikem, kdy zboží převezme spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce. Pokud si spotřebitel zvolí dopravce, kterého mu prodávající nenabídl, přechází nebezpečí škody na zboží předáním zboží tomuto dopravci.

6.7. U kupujícího, který není spotřebitelem, přechází nebezpečí škody na zboží předáním zboží prvnímu dopravci k přepravě, pokud není sjednáno jinak.

6.8. Při převzetí zboží od dopravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost přepravního obalu. Pokud je obal poškozen, doporučuje se kupujícímu sepsat s dopravcem záznam o poškození zásilky, případně zásilku nepřevzít, pokud poškození svědčí o neoprávněném vniknutí do zásilky nebo vážném poškození zboží.

6.9. Nepřevzetí poškozené zásilky nebo nesepsání záznamu s dopravcem neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

6.10. U zboží, které je podle právních předpisů, bezpečnostních listů, přepravních podmínek nebo pokynů výrobce omezeno při přepravě, může prodávající upravit dostupné způsoby dopravy, odmítnout určitý způsob dopravy nebo objednávku zrušit, nelze-li zboží bezpečně a legálně dodat.

7. Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy

7.1. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů.

7.2. Lhůta běží ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží. U více dodávek běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží, u pravidelné dodávky ode dne převzetí první dodávky zboží.

7.3. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených právními předpisy, zejména u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele, zboží přizpůsobeného jeho osobním potřebám, zboží podléhajícího rychlé zkáze, zboží s krátkou dobou spotřeby, zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné vrátit po porušení obalu, zvukových nebo obrazových nahrávek a počítačových programů v zapečetěném obalu po jeho porušení, nebo digitálního obsahu a služeb digitálního obsahu za podmínek stanovených zákonem.

7.4. Odstoupení musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě 14 dnů. Spotřebitel může odstoupit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením, například e-mailem na adresu info@nevana.cz nebo písemně na adresu sídla prodávajícího.

7.5. Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který tvoří přílohu těchto obchodních podmínek. Použití formuláře není povinné.

7.6. Pokud prodávající v internetovém obchodě zpřístupní elektronickou funkci nebo tlačítko pro odstoupení od smlouvy, může spotřebitel odstoupit také tímto způsobem. Prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení v textové podobě, včetně údajů o obsahu, datu a čase jeho podání.

7.7. Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, je povinen zaslat nebo předat prodávajícímu zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ledaže prodávající nabídne, že si zboží sám vyzvedne.

7.8. Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu. Pokud zboží nemůže být pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou, nese spotřebitel přímé náklady na jeho vrácení, jestliže byl o této skutečnosti a výši nebo odhadu nákladů řádně informován.

7.9. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání zboží odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu standardního dodání, a to do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

7.10. Zvolil-li spotřebitel jiný než nejlevnější způsob standardního dodání nabízený prodávajícím, vrátí prodávající spotřebiteli náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu standardního dodání.

7.11. Prodávající vrátí peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je od spotřebitele přijal, pokud spotřebitel nesouhlasí s jiným způsobem vrácení a nevzniknou mu tím další náklady.

7.12. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než mu spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

7.13. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Prodávající je oprávněn nárok na náhradu snížení hodnoty zboží jednostranně započíst proti nároku spotřebitele na vrácení kupní ceny.

7.14. Je-li společně se zbožím poskytnut spotřebiteli dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou. Pokud spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy, je povinen vrátit společně se zbožím také poskytnutý dárek.

7.15. Kupující, který není spotřebitelem, nemá právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu, pokud se s prodávajícím výslovně nedohodne jinak.

8. Práva spotřebitele z vadného plnění

8.1. Práva a povinnosti prodávajícího a spotřebitele z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

8.2. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem, je vhodné k účelu, pro který jej spotřebitel požadoval a s nímž prodávající souhlasil, a je dodáno s ujednaným příslušenstvím, návody, pokyny k použití a bezpečnostními informacemi.

8.3. Prodávající dále odpovídá, že zboží je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může spotřebitel rozumně očekávat, a odpovídá vzorku nebo předloze, pokud byly spotřebiteli před uzavřením smlouvy poskytnuty.

8.4. Ustanovení čl. 8.3 se nepoužije v případě, že prodávající spotřebitele před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost zboží liší, a spotřebitel s tím při uzavření smlouvy výslovně souhlasil.

8.5. U věci s digitálními vlastnostmi prodávající zajistí poskytování ujednaných aktualizací digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu a aktualizací nezbytných k tomu, aby si věc uchovala vlastnosti vyžadované právními předpisy, pokud se tato povinnost na dané zboží vztahuje.

8.6. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží spotřebitelem, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

8.7. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Vytkl-li spotřebitel vadu oprávněně, doba pro vytčení vady neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat.

8.8. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

8.9. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

8.10. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, přičemž zohlední povahu zboží a účel, pro který spotřebitel zboží koupil.

8.11. K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady. Vyžaduje-li odstranění vady demontáž věci, jejíž montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem věci předtím, než se vada projevila, postupuje prodávající podle občanského zákoníku.

8.12. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s právními předpisy, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

8.13. Je-li vada nevýznamná, spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy. Má se za to, že vada není nevýznamná, pokud prodávající neprokáže opak.

8.14. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy z důvodu vady, vrátí prodávající spotřebiteli kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu spotřebitel prokáže, že zboží odeslal.

8.15. Práva z vadného plnění lze uplatnit u prodávajícího, zejména e-mailem na adrese reklamace@nevana.cz nebo písemně na adrese sídla prodávajícího.

8.16. Spotřebiteli se doporučuje uvést při reklamaci číslo objednávky, popis vady, zvolený způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje. Je-li to možné, doporučuje se přiložit fotografie vady. Nepředložení fotografie samo o sobě nebrání uplatnění práv spotřebitele.

8.17. Prodávající je povinen při uplatnění reklamace vydat spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro účely informování o vyřízení reklamace.

8.18. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

8.19. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

8.20. Spotřebitel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů při uplatnění oprávněné reklamace. Neuplatní-li spotřebitel právo na náhradu nákladů do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytčení vady, soud právo nemusí přiznat, pokud prodávající namítne opožděné uplatnění.

8.21. Práva z vadného plnění se nevztahují na vady vzniklé zejména běžným opotřebením, nesprávným použitím, nedodržením návodu, bezpečnostních pokynů, pokynů na etiketě nebo v bezpečnostním listu, nevhodným skladováním, mechanickým poškozením, neodborným zásahem nebo použitím zboží k jinému účelu, než pro který je určeno. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele z vad, které existovaly při převzetí zboží nebo za které prodávající odpovídá podle kogentních právních předpisů.

8.22. Poskytne-li výrobce, prodávající nebo jiná osoba záruku za jakost nad rámec zákonných práv spotřebitele, řídí se její rozsah a podmínky záručním prohlášením nebo jiným dokumentem, kterým byla záruka poskytnuta.

9. Práva z vadného plnění u kupujícího, který není spotřebitelem

9.1. U kupujícího, který není spotřebitelem, se práva z vadného plnění řídí občanským zákoníkem, zejména ustanoveními o koupi mezi podnikateli, není-li výslovně sjednáno jinak.

9.2. Kupující, který není spotřebitelem, je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží a zjištěné vady oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu.

9.3. Skryté vady je kupující, který není spotřebitelem, povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při dostatečné péči zjistit.

9.4. Neuplatní-li kupující, který není spotřebitelem, vady včas, mohou mu práva z vadného plnění zaniknout nebo nemusí být přiznána v rozsahu stanoveném právními předpisy.

9.5. Prodávající je u kupujícího, který není spotřebitelem, oprávněn zvolit způsob vyřízení vady, zejména opravu, dodání náhradního zboží, přiměřenou slevu nebo vrácení kupní ceny proti vrácení zboží, pokud se strany nedohodnou jinak.

9.6. Kupující, který není spotřebitelem, není oprávněn bez souhlasu prodávajícího zboží vracet, odmítnout převzetí náhradního plnění nebo jednostranně započítávat své nároky, ledaže mu takové právo vyplývá z kogentních právních předpisů.

9.7. V rozsahu dovoleném právními předpisy neodpovídá prodávající kupujícímu, který není spotřebitelem, za nepřímé škody, následné škody, ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti, ztrátu dat, škody vzniklé přerušením provozu ani škody vzniklé nesprávným použitím zboží. Toto omezení se nepoužije v případě úmyslu, hrubé nedbalosti nebo tam, kde odpovědnost nelze smluvně omezit.

10. Produktová bezpečnost a zvláštní pravidla pro vybrané zboží

10.1. Kupující je povinen používat zboží pouze v souladu s jeho určením, návodem k použití, bezpečnostními pokyny, informacemi na obalu, etiketě, bezpečnostním listu a další produktovou dokumentací.

10.2. U čisticích prostředků, dezinfekcí, chemických směsí, biocidních přípravků nebo jiného zboží se zvláštním režimem je kupující povinen dodržovat zejména pokyny pro dávkování, skladování, ředění, ochranu zdraví, ochranu životního prostředí, likvidaci obalů a případná omezení použití.

10.3. Prodávající může u vybraného zboží omezit prodej, množství v objednávce, způsob platby, způsob dopravy nebo místo dodání, pokud je to nutné z důvodu právních předpisů, bezpečnostních pravidel, ochrany zdraví, přepravních omezení, rozhodnutí orgánu veřejné moci nebo pokynů výrobce či distributora.

10.4. Kupující bere na vědomí, že některé zboží může být určeno pouze pro profesionální použití. Je-li zboží označeno jako určené pro profesionální použití, odpovídá kupující za to, že splňuje podmínky pro jeho nákup, držení a používání.

10.5. Prodávající je oprávněn před uzavřením smlouvy nebo před odesláním zboží požádat kupujícího o doplnění informací potřebných k ověření, zda je možné zboží bezpečně a legálně dodat.

10.6. Prodávající může informovat kupujícího o bezpečnostních upozorněních, stažení výrobku z trhu, aktualizaci návodu nebo jiné důležité informaci týkající se zboží, pokud je to nezbytné nebo vhodné z hlediska ochrany zdraví, bezpečnosti, právních předpisů nebo práv kupujícího.

11. Vyřizování stížností a mimosoudní řešení sporů

11.1. Stížnosti kupujících vyřizuje prodávající prostřednictvím e-mailu info@nevana.cz. Prodávající informuje kupujícího o vyřízení stížnosti zpravidla na e-mailovou adresu, ze které byla stížnost odeslána, nebo na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

11.2. Spotřebitel má právo obrátit se za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy na Českou obchodní inspekci, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, internetová adresa adr.coi.cz.

11.3. Spotřebitel se může obrátit také na orgán dohledu nebo státního dozoru. Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve stanoveném rozsahu dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele.

11.4. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádným kodexem chování, ledaže je v internetovém obchodě výslovně uvedeno jinak.

12. Ochrana osobních údajů

12.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího zejména za účelem uzavření a plnění kupní smlouvy, vyřízení objednávky, dodání zboží, vedení účetnictví, vyřízení reklamací, ochrany práv prodávajícího a plnění právních povinností.

12.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů podle čl. 13 a 14 nařízení GDPR poskytuje prodávající kupujícím v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“ dostupném v internetovém obchodě.

12.3. Prodávající může předat osobní údaje dopravcům, poskytovatelům platebních služeb, účetním, poskytovatelům technické podpory, provozovatelům ověřovacích a recenzních služeb a dalším příjemcům, pokud je to nezbytné pro plnění smlouvy, právní povinnosti, oprávněný zájem prodávajícího nebo na základě souhlasu kupujícího. Podrobnosti jsou uvedeny v zásadách zpracování osobních údajů.

13. Obchodní sdělení, newsletter a hodnocení nákupu

13.1. Prodávající může zasílat obchodní sdělení na elektronickou adresu kupujícího za podmínek stanovených zákonem o některých službách informační společnosti.

13.2. Kupujícímu, který u prodávajícího nakoupil, může prodávající zasílat obchodní sdělení týkající se vlastního obdobného zboží nebo služeb, pokud kupující takové zasílání neodmítl při získání e-mailové adresy nebo při zaslání každého jednotlivého obchodního sdělení.

13.3. V ostatních případech zasílá prodávající newsletter nebo jiná obchodní sdělení pouze na základě souhlasu adresáta.

13.4. Každé obchodní sdělení obsahuje jednoduchou možnost odmítnout další zasílání obchodních sdělení.

13.5. Prodávající může zjišťovat spokojenost kupujícího s nákupem prostřednictvím dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky nebo obdobné ověřovací služby, pokud je do ní internetový obchod zapojen a pokud kupující zasílání těchto dotazníků neodmítl.

13.6. Pro účely zaslání dotazníku spokojenosti může prodávající předat provozovateli ověřovací služby e-mailovou adresu kupujícího a informace o zakoupeném zboží v rozsahu nezbytném pro zaslání dotazníku a vyhodnocení zpětné vazby.

13.7. Recenze označené jako ověřené pocházejí od zákazníků, u nichž byla recenze získána prostřednictvím nákupního procesu nebo ověřovací služby. Pokud internetový obchod zveřejňuje i jiné recenze, prodávající u nich uvede, zda a jakým způsobem ověřuje, že pocházejí od zákazníků, kteří zboží skutečně zakoupili nebo použili.

13.8. Prodávající nezveřejňuje vědomě falešné spotřebitelské recenze ani neuvádí kupujícího v omyl ohledně původu nebo ověřování recenzí. Prodávající je oprávněn nezveřejnit nebo odstranit recenzi, která je protiprávní, vulgární, urážlivá, obsahuje osobní údaje třetích osob, obchodní tajemství, spam nebo nesouvisí s hodnoceným nákupem či zbožím.

14. Cookies

14.1. Internetový obchod používá cookies a obdobné technologie. Technické cookies nezbytné pro fungování internetového obchodu mohou být ukládány bez souhlasu kupujícího.

14.2. Analytické, marketingové a další nepovinné cookies jsou používány pouze za podmínek stanovených právními předpisy, zejména na základě souhlasu uděleného prostřednictvím cookie lišty nebo jiného nástroje pro správu souhlasů.

14.3. Kupující může svůj souhlas s používáním nepovinných cookies kdykoliv odvolat nebo změnit prostřednictvím nástroje pro správu cookies, pokud je v internetovém obchodě dostupný.

14.4. Podrobnosti o používání cookies jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady používání cookies“.

15. Vlastnictví ke zboží a započtení

15.1. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží úplným zaplacením kupní ceny.

15.2. Ustanovením čl. 15.1 není dotčen přechod nebezpečí škody na zboží podle těchto obchodních podmínek a občanského zákoníku.

15.3. Kupující, který není spotřebitelem, není oprávněn jednostranně započíst své pohledávky vůči pohledávkám prodávajícího bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího, ledaže se jedná o pohledávku pravomocně přiznanou nebo prodávajícím písemně uznanou.

15.4. Prodávající je oprávněn započíst své splatné pohledávky vůči pohledávkám kupujícího v rozsahu dovoleném právními předpisy.

16. Duševní vlastnictví a užívání internetového obchodu

16.1. Obsah internetového obchodu, zejména texty, fotografie, grafika, loga, ochranné známky, produktové popisy, databáze a další prvky, může být chráněn právy duševního vlastnictví prodávajícího nebo třetích osob.

16.2. Bez předchozího souhlasu prodávajícího není dovoleno obsah internetového obchodu kopírovat, šířit, upravovat, vytěžovat, systematicky stahovat nebo používat k obchodním účelům, pokud takové použití nepřipouští právní předpisy.

16.3. Kupující nesmí internetový obchod používat způsobem, který by mohl narušit jeho provoz, bezpečnost, dostupnost, dobré jméno prodávajícího nebo práva třetích osob.

17. Doručování

17.1. Kupujícímu může být doručováno na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo v uživatelském účtu.

17.2. Prodávajícímu může být doručováno na kontaktní e-mail info@nevana.cz, na e-mail pro reklamace reklamace@nevana.cz nebo na adresu sídla prodávajícího.

17.3. Zpráva zaslaná e-mailem se považuje za doručenou okamžikem jejího odeslání, pokud se odesílateli nevrátí automatická informace o nedoručení. Tím nejsou dotčeny případy, kdy právní předpis vyžaduje jiný způsob doručení.

18. Závěrečná ustanovení

18.1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí českým právem.

18.2. Pokud je kupujícím spotřebitel a právní vztah obsahuje mezinárodní prvek, není volbou českého práva zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit a která by se jinak použila podle příslušných právních předpisů Evropské unie.

18.3. Spory mezi prodávajícím a kupujícím rozhodují příslušné soudy České republiky, není-li právními předpisy stanoveno jinak. Ve sporech s kupujícím, který není spotřebitelem, je místně příslušný obecný soud prodávajícího, pokud je takové ujednání přípustné.

18.4. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je prodávajícím archivována v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Kupující obdrží potvrzení smlouvy a obchodní podmínky v textové podobě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

18.5. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Neplatné nebo neúčinné ustanovení bude nahrazeno ustanovením platným a účinným, které se mu svým smyslem a účelem co nejvíce přibližuje.

18.6. Přílohu těchto obchodních podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy